ALMOHADAS

Período de Prueba

• Cuentas con 180 noches de prueba, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Te recomendamos usar tu almohada al menos 30 noches, ya que tu cuerpo puede necesitar tiempo para adaptarse y es totalmente natural sentir incomodidad los primeros días.
  
  
• Deberás de contar con el ticket de compra, necesario para validar cualquier garantía en puntos de venta autorizados (foto, escaneado, correo o registro de garantías).
  
  
• Puedes cambiarla o devolverla (abierta o cerrada).
  
  
• El producto debe estar en buen estado, limpio, sin olores y sin daños.
  
  
• Una vez realizado un cambio, no aplicará devolución ni continuará el período de prueba. Solo se permite un cambio por compra, considerando como referencia el producto inicial adquirido.

Período de Imperfectos

• Cuentas con 5 años de garantía contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Se entenderá por defecto de fabricación aquel que, tras la evaluación correspondiente, sea determinado por la marca.
  
  
• No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste anormal.

Cuidados y Consideraciones

• Esta garantía no se aplicará si Smart Bamboo determina, a su razonable discreción, que la almohada ha sido dañado, maltratado o descuidado; será razonable, sin limitación, tomar dicha determinación si se presentan las siguientes condiciones: Desgarros, perforaciones, manchas, olores, condiciones insalubres, pliegues, huellas, quemaduras, cortes, roedores, daños por insectos u otras infestaciones, daños por líquidos o geles, sangre, fluidos corporales u otros fluidos, o daños por el clima o la exposición al sol.
  
  
• No mojes la espuma de memoria, únicamente es lavable la funda de la almohada, la cual se abre por el zíper.
  
  
• No dobles la almohada por la mitad (especialmente las cervicales). Esto puede dañarla y no está cubierto por la garantía.
  
  
• Es normal que con el tiempo la espuma adquiera un tono amarillento o café. Esto se debe a la ausencia de químicos agresivos.El cambio de color no afecta calidad ni rendimiento y no se considera defecto de fabricación.

Requisitos adicionales

En ciertos casos, se podrá solicitar:

• Llenar un formulario de solicitud de proceso de cambio o devolución.
  
  
• Presentar fotografía de tu identificación oficial.
  
  
• Una vez cumplidos los requisitos mencionados, si deseas realizar la devolución o cambio de tu almohada, por favor visita la sucursal de compra o contacta a atención a clientes  para recibir las instrucciones y dar inicio al proceso.

Retornos

• Para almohadas en caso de requerir un cambio por talla, color, modelo, o la devolución,  se proporcionará al cliente una guía de recolección. El cliente deberá acudir con la guía impresa a la estación de paquetería correspondiente y entregar el producto limpio, sin daños, manchas ni malos olores.
  
  
• Se solicita que los productos se coloquen dentro de una caja, con la guía impresa y que se indique el número de pedido nombre (por ejemplo, Nombre Apellido  #00000) para identificar correctamente el paquete.
  
  
• La guía tendrá una vigencia aproximada de 5 a 8 días hábiles, por lo que se recomienda que el paquete se entregue antes de que la guía expire. En caso contrario, los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
  
  
• Solo se autoriza un cambio por compra y se emite una única guía de retorno.
  Si la guía caduca, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta, bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

ROPA DE CAMA Y ACCESORIOS

Período de Prueba

• Cuentas con 180 noches de prueba, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Deberás de contar con el ticket de compra, necesario para validar cualquier garantía en puntos de venta autorizados (foto, escaneado, correo o registro de garantías).
  
  
• Puedes cambiarla o devolverla (abierta o cerrada).
  
  
• El producto debe estar en buen estado, limpio, sin olores y sin daños.
  
  
• Una vez realizado un cambio, no aplicará devolución ni continuará el período de prueba. Solo se permite un cambio por compra, considerando como referencia el producto inicial adquirido.

Período de Imperfectos

• Cuentas con 5 años de garantía contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Se entenderá por defecto de fabricación aquel que, tras la evaluación correspondiente, sea determinado por la marca.
  
  
• No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste anormal.

Cuidados y Consideraciones

• Esta garantía no se aplicará si Smart Bamboo determina, a su razonable discreción, que la ropa de cama ha sido dañado, maltratado o descuidado; será razonable, sin limitación, tomar dicha determinación si se presentan las siguientes condiciones: Desgarros, perforaciones, manchas, olores, condiciones insalubres, pliegues, huellas, quemaduras, cortes, daños por insectos u otras infestaciones, daños por líquidos o geles, crema sangre, fluidos corporales u otros fluidos, o daños por el clima o la exposición al sol.
  
  
• También quedan excluidos de la garantía los daños inducidos por factores externos, como tipo de agua, jabón, químicos, temperatura de lavado o secado, así como el uso de blanqueadores, secadora a altas temperaturas o agua caliente, en caso de no seguir las instrucciones de cuidado del producto.

Requisitos adicionales

En ciertos casos, se podrá solicitar:

• Llenar un formulario de solicitud de proceso de cambio o devolución..
  
• Presentar fotografía de tu identificación oficial.
  
• Una vez cumplidos los requisitos mencionados, si deseas realizar la devolución o cambio de tu ropa de cama, por favor visita la sucursal de compra para recibir las instrucciones y dar inicio al proceso.

Retornos

• Para Ropa de Cama  en caso de requerir un cambio por talla, color, modelo, o la devolución, se proporcionará al cliente una guía de recolección. El cliente deberá acudir con la guía impresa a la estación de paquetería correspondiente y entregar el producto limpio, sin daños, manchas ni malos olores.
  
  
• Se solicita que los productos se coloquen dentro de una caja, con la guía impresa y que se indique el número de pedido nombre (por ejemplo, Nombre Apellido  #00000) para identificar correctamente el paquete.
  
  
• La guía tendrá una vigencia aproximada de 5 a 8 días hábiles, por lo que se recomienda que el paquete se entregue antes de que la guía expire. En caso contrario, los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.
  
  
• Solo se autoriza un cambio por compra y se emite una única guía de retorno.Si la guía caduca, el cliente deberá enviar el producto por su cuenta, bajo las mismas condiciones mencionadas anteriormente.

COLCHONES

Período de Prueba

• Cuentas con 365  noches de prueba, en colchones a partir de la fecha de compra.
  
  
• Te recomendamos usar tu colchón al menos 30 noches, ya que tu cuerpo puede necesitar tiempo para adaptarse y es totalmente natural sentir incomodidad los primeros días.
  
  
• Deberás de contar con el ticket de compra, necesario para validar cualquier garantía en puntos de venta autorizados (foto, escaneado, correo o registro de garantías).
  
  
• El producto debe estar en buen estado, limpio, sin olores y sin daños, con la etiqueta legal adherida al colchón y en su estado original sin modificaciones . Requerimos fotos para confirmar que su colchón está en condiciones adecuadas para la donación. Proteja su colchón con nuestro protector de colchón.
  
  
• Una vez realizado un cambio, no aplicará devolución ni continuará el período de prueba. Solo se permite un cambio por compra, considerando como referencia el producto inicial adquirido.

Período de Imperfectos

• Cuentas con 12 años de garantía en colchones contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Se entenderá por defecto de fabricación aquel que, tras la evaluación correspondiente, sea determinado por la marca.
  
  
• No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste anormal.

Cuidados y Consideraciones

• Esta garantía no se aplicará si Smart Bamboo determina, a su razonable discreción, que el colchón ha sido dañado, maltratado o descuidado; será razonable, sin limitación, tomar dicha determinación si se presentan las siguientes condiciones: desgarros, perforaciones, manchas, olores, condiciones insalubres, pliegues, huellas, quemaduras, cortes, daños por insectos u otras infestaciones, daños por líquidos o geles, sangre, fluidos corporales u otros fluidos, así como daños ocasionados por el clima o la exposición al sol.
  
  
• Los colchones que no se abran dentro de los 90 días posteriores a la entrega se consideran mal utilizados y no son elegibles para reclamos de garantía ni devoluciones.
  
  
• Es normal que con el tiempo la espuma adquiera un tono amarillento o café. Esto se debe a la ausencia de químicos agresivos.
  El cambio de color no afecta calidad ni rendimiento y no se considera defecto de fabricación.
  
  
• Si al recibir tu colchón la funda presenta daños, como rasgaduras, aperturas o algún otro imperfecto, te proporcionaremos una nueva funda sin costo. Este caso no amerita el cambio completo del colchón, únicamente la sustitución de la funda afectada.
  
  
• La garantía no cubre casos en los que el cliente seleccione una talla de colchón diferente a la requerida. Estos casos se consideran un error de compra y no aplican como defecto de fabricación ni como motivo de garantía.
  
  Todas nuestras medidas están claramente especificadas en la página web, en las etiquetas y en la caja del producto. Asimismo, en Smart Bamboo® no fabricamos colchones bajo medidas especiales, únicamente trabajamos con las tallas establecidas por la marca.
  
  Para evitar inconvenientes, te recomendamos verificar cuidadosamente las dimensiones antes de tu compra.
  
  
• No es un defecto si el colchón no encaja correctamente en bases que no sean de Smart Bamboo® o que no cumplan con las especificaciones. Cualquier inconveniente derivado de su uso en bases inadecuadas no está cubierto por la garantía.
  
  
• Se excluyen los colchones que se utilicen directamente sobre el suelo, ya que la combinación de calor corporal, flujo de aire restringido, humedad y contacto con bacterias puede favorecer la aparición de moho. Este tipo de uso no está cubierto por la garantía.
  
  
• Si su modelo de colchón ya no está disponible, podrá ser reemplazado por uno equivalente.

Requisitos adicionales

• Para poder revisar o gestionar tu colchón según lo que reportes, será necesario que compartas las evidencias que nuestro Departamento de Atención a Clientes solicite, tales como fotos, videos o cualquier otra documentación que demuestre el uso y estado específico del producto. De no contar con estas evidencias, no será posible procesar la revisión ni aplicar la garantía.
  
  
• Llenar un formulario de solicitud de proceso de cambio o devolución.
  
  
• Presentar fotografía de tu identificación oficial.
  
  
• Si deseas cambiar tu colchón por un modelo diferente o una talla mayor, se aplicará un cargo adicional cuando el precio del nuevo colchón sea superior al del producto original.
  
  
• Una vez cumplidos los requisitos mencionados, si deseas realizar la devolución o cambio de tu colchón, por favor  contacta a nuestro Servicio de Atención a Clientes.

Smart Base

Período de Imperfectos

• Cuentas con 2 años de garantía en Smart Base  contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Es importante mencionar que la Smart Base no es elegible para cambios, devoluciones ni reembolsos en caso de insatisfacción, gusto personal o desistimiento de la compra. Únicamente aplicará el proceso de garantía en caso de defectos de fabricación o fallas mecánicas, el cual consiste en la reparación del producto conforme a lo establecido en esta póliza.
  
  
• Se entenderá por defecto de fabricación aquel que, tras la evaluación correspondiente, sea determinado por la marca.
  
  
• No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste anormal.
  
  
• Deberás de contar con el ticket de compra, necesario para validar cualquier garantía en puntos de venta autorizados (foto, escaneado, correo o registro de garantías).
  

Cobertura de la garantía

• Reparaciones sin costo durante el periodo de garantía de 2 años: Si tu SmartBase presenta defectos de fabricación o problemas mecánicos dentro del plazo de garantía, Smart Bamboo se hará cargo de la reparación sin costo adicional, incluyendo las piezas y componentes que, tras la evaluación técnica, se consideren defectuosos de fábrica.
  
  
• Reparaciones fuera del periodo de garantía o sin defecto de fabricación: Una vez concluido el periodo de 2 años de garantía, o en los casos en que tras la evaluación técnica se determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, cualquier reparación, reemplazo de piezas, refacciones o servicio que se requiera será cotizado y estará sujeto a aprobación y pago por parte del cliente.
  
  
• Controles remotos:
  Los controles remotos de las bases son considerados piezas vendibles. En caso de extravío o daño, su reposición no está cubierta por la garantía y será sujeta al costo de venta vigente.
  
  
• Tiempo de reparación eficiente: El tiempo de reparación no excederá los 30 días a partir de la recepción del reporte. En casos excepcionales, este proceso podría extenderse hasta 6 meses.
  
  
• Garantía Extendida: podrá ser adquirida únicamente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original.
  
  Una vez transcurrido dicho plazo,no será posible realizar la adquisiciónde esta extensión bajo ningún motivo.
  
  La garantía extendidamantiene las mismas condiciones y beneficiosestablecidos en la garantía original del producto, sin incluircoberturas o alcances adicionales, más allá de laampliación del periodo de vigencia.

Cuidados y Consideraciones

• No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste anormal
  
  
• La altura recomendada para el uso del producto es con las tres extensiones incluidas. Añadir más extensiones puede comprometer la estabilidad y seguridad del mismo, por lo que no se recomienda hacerlo.
  
  
• No se considera un defecto si la SmartBase no encaja correctamente en bases, estructuras o muebles adicionales. La SmartBase está diseñada para funcionar de manera óptima de forma independiente. En caso de que decidas colocarla sobre otra base o mueble, esto se realiza bajo tu propia responsabilidad, y cualquier daño derivado de esta práctica no estará cubierto por la garantía.
  
  
• La entrega inicial, se considera a envío gratis, algún movimiento después de la entrega, es considera bajo una cotización del servicio.
  
  
• En algunos casos, un rechinido inicial puede ser normal debido a que las partes móviles se están acomodando. Sin embargo, este rechinido generalmente debería disminuir con el tiempo.

Sillones de Masaje y Masajeadores Especializados

Período de Imperfectos

• Productos incluidos
  Sillones de masaje: Imperium Voyage, Imperium Core, Imperium Equinox e Imperium Discovery.
  Masajeadores: Ottoman Harmony y Masajeador de pies y pantorrillas.
  
  
• Cuentan con 2 años de garantía,  contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de compra.
  
  
• Es importante mencionar que Imperium Voyage, Imperium Core,  Imperium Discovery, Imperium Equinox, Ottoman Harmony,  Masajeador de pies y pantorrillas, no son  elegibles para cambios, devoluciones,  ni reembolsos en caso de insatisfacción, gusto personal o desistimiento de la compra. Únicamente aplicará el proceso de garantía en caso de defectos de fabricación o fallas mecánicas, el cual consiste en la reparación del producto conforme a lo establecido en esta póliza.
  
  
• Se entenderá por defecto de fabricación aquel que, tras la evaluación correspondiente, sea determinado por la marca.
  
  
• Deberás de contar con el ticket de compra, necesario para validar cualquier garantía en puntos de venta autorizados (foto, escaneado, correo o registro de garantías).

Cobertura de la garantía

• Reparaciones sin costo durante el periodo de garantía de 2 años:  Si los Sillones de Masaje y Masajeadores Especializado presenta defectos de fabricación o problemas mecánicos dentro del plazo de garantía, Smart Bamboo se hará cargo de la reparación sin costo adicional, incluyendo las piezas y componentes que, tras la evaluación técnica, se consideren defectuosos de fábrica.
  
  
• Reparaciones fuera del periodo de garantía o sin defecto de fabricación: Una vez concluido el periodo de 2 años de garantía, o en los casos en que tras la evaluación técnica se determine que el daño no corresponde a un defecto de fabricación, cualquier reparación, reemplazo de piezas, refacciones o servicio que se requiera será cotizado y estará sujeto a aprobación y pago por parte del cliente.
  
  
• Forros :
  El desgaste de los forros ocasionado por el uso regular del producto será considerado desgaste natural propio del tiempo de utilización. En estos casos, la garantía no aplicará; sin embargo, el cliente podrá solicitar la cotización de la refacción correspondiente.
  
  En los casos en que, tras la evaluación técnica correspondiente, se determine que el forro presenta un defecto de fabricación, Smart Bamboo se compromete a reemplazar la pieza de forro sin costo adicional para el cliente. De lo contrario se procede a la cotización.
  
  
• Tiempo de reparación eficiente: El tiempo de reparación no excederá los 30 días a partir de la recepción del reporte. En casos excepcionales, este proceso podría extenderse hasta 6 meses.
  
  
• Garantía Extendida: podrá ser adquirida únicamente dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra original.
  
  Una vez transcurrido dicho plazo,no será posible realizar la adquisiciónde esta extensión bajo ningún motivo.
  
  La garantía extendidamantiene las mismas condiciones y beneficiosestablecidos en la garantía original del producto, sin incluircoberturas o alcances adicionales, más allá de laampliación del periodo de vigencia.

Cuidados y Consideraciones

• No cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida o desgaste anormal.
  
  
• El producto es un equipo mecánico, por lo que es normal que durante su funcionamiento se generen ciertos sonidos derivados de sus componentes internos, tales como rodillos, bolsas de aire, procesos de compresión, entre otros. Estos ruidos son considerados características naturales del producto y no constituyen un defecto de fabricación.
  
  
• El producto debe conectarse a una toma de corriente con la tensión y especificaciones adecuadas. Sobrecargas eléctricas, variaciones de voltaje o conexiones inadecuadas no estarán cubiertas por la garantía.
  
  
• ​​El uso de  sillones de masaje no es contraproducente para la salud, siempre que se emplee bajo las condiciones normales y siguiendo las recomendaciones del fabricante. El producto está diseñado para promover la relajación y el bienestar general.
  
  No obstante, en caso de contar con alguna condición médica especial, embarazo o tratamiento en curso, se recomienda consultar previamente a tu médico antes de utilizar el producto, a fin de asegurar un uso adecuado y seguro.
  

• La entrega inicial, se considera a envío gratis, algún movimiento después de la entrega, es considera bajo una cotización del servicio.

Sistema de Apartado

Productos disponibles para apartado

En Smart Bamboo queremos que disfrutes de tus productos favoritos con mayor facilidad. Por ello, ponemos a tu disposición nuestro Sistema de Apartado, pensado para que asegures lo que más deseas sin complicaciones.

• Sillas de Masaje: Imperium Voyage, Imperium Core e Imperium Discovery
  
  
• Colchones
  
  
• Smart Base
  
  
• Cualquier compra igual o superior a $20,000

¿Cómo funciona?

• Para apartar tu producto solo necesitas cubrir el 10% del precio de venta.
  
  
• Contarás con hasta 30 días naturales para liquidar el monto restante.
  
  
• Si no completas el pago en ese plazo, el apartado perderá su vigencia.

Consideraciones adicionales

• La liquidación del saldo pendiente deberá realizarse en la misma sucursal donde se efectuó el apartado.
  
  
• Es indispensable presentar el ticket de apartadó original para completar la operación.

Devoluciones y Transacciones a Meses sin Intereses

Tiempo de reembolso

En Smart Bamboo, nos comprometemos a procesar tus reembolsos de manera eficiente y transparente.

Una vez que el artículo haya sido evaluado, aprobado y cumpla con las políticas correspondientes al producto, se procederá con el reembolso en los siguientes plazos:

• Devoluciones menores a $10,000: en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
• Devoluciones mayores a $10,000: el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
  

Es importante señalar que las categorías de Sillones de Masaje y Smart Base no son elegibles para devoluciones. En estos casos, aplicará únicamente la garantía por defectos de fabricación, bajo los términos establecidos en la política correspondiente.

Condiciones del financiamiento MSI

• Los procesos de devolución en compras con MSI están sujetos a las políticas del banco emisor de tu tarjeta de crédito.
  
• Smart Bamboo no tiene injerencia en los cobros recurrentes ni en las condiciones de financiamiento establecidas por la institución bancaria.
  
• En caso de devolución de una compra realizada a MSI, se reembolsará el monto total de la operación, aplicando la deducción de la comisión bancaria correspondiente por el financiamiento.

Devolución para Pagos con Mercado Pago

Esta política es aplicable exclusivamente en nuestras boutiques donde Mercado Pago sea un método de pago disponible y solo si realizaste tu compra utilizando este servicio. Si el pago se efectuó mediante otro método, esta política no será aplicable.

• Si solicitas una devolución a través de Mercado Pago, el proceso será el siguiente.
  
• La devolución será íntegra, sin comisiones adicionales.
  
• El reembolso se realizará a la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.
  
• El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 7 a 10 días hábiles.
  
• En casos excepcionales, el plazo puede extenderse hasta 30 días, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco receptor.

Te recomendamos tener en cuenta estos plazos al solicitar una devolución.

Venta de Productos de Demostración

Garantía y devoluciones

• Los productos de demostración no son elegibles para cambios, devoluciones ni cuentan con garantía por satisfacción o defectos de fabricación.
  
  
• En el caso de sillones de masaje y bases de cama (Smart Base), podrás adquirir una extensión de garantía opcional, con costo adicional, que permitirá hacer válida la cobertura únicamente para reparaciones.

Compromiso de revisión

• Te recomendamos revisar cuidadosamente el estado físico y funcional del producto antes de concretar tu compra.
  
  
• Al adquirir un producto de demostración, confirmas que has revisado sus condiciones y aceptas el precio y las limitaciones establecidas en esta política.

Alcance

• Esta política aplica únicamente a productos de demostración y no afecta de ninguna forma las políticas de garantía y devolución vigentes para artículos nuevos.
  
  Smart Bamboo se reserva el derecho de modificar o cancelar la venta de productos de demostración en cualquier momento y sin previo aviso.

Cancelaciones

Plazo para Cancelar

• Podrás cancelar tu compra dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a la confirmación de tu pedido, siempre y cuando este aún no haya sido enviado.
  
  Una vez que el producto haya sido entregado al servicio de mensajería o se encuentre en tránsito,  el reembolso se realizará descontando el costo de envío correspondiente.

• Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido y bajo las condiciones anteriores, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
  
  El tiempo de acreditación dependerá de la institución financiera del cliente, en un periodo estimado de 5 a 10 días hábiles.