Conoce nuestras políticas de Garantía, Satisfacción y Devolución.

Boutiques Smart Bamboo

Si tu compra se realizó en una de nuestras boutiques, te brindamos información importante sobre el proceso de devolución/garantía que debes seguir.

Para agilizar este procedimiento, te recomendamos tener a la mano tu ticket de compra físico, escaneado, en foto o en correo.

Queremos que este proceso sea lo más sencillo posible para ti. ¡Estamos aquí para ayudarte en cada paso!

Almohadas

Sabemos que tu comodidad es esencial, y queremos asegurarnos de que te sientas completamente satisfecho con tu nueva almohada. Si durante las primeras 180 noches no estás completamente satisfecho con tu almohada, puedes devolverla o cambiarla por otro modelo. Además, nuestras almohadas cuentan con una cobertura de 5 años por defecto de fabricación.

Es posible que tu cuerpo necesite algunos días para adaptarse a la alineación mejorada que brinda. Te recomendamos tener paciencia y permitirte al menos 30 noches para que puedas experimentar los beneficios completos de tu nueva almohada.

En caso de que, después de este período de ajuste, sientas que la almohada no es la adecuada para ti, ¡no te preocupes! aquí hay algunos detalles importantes que debes tener en cuenta:

• Asegúrate de que el producto esté en buen estado, limpio y sin daños para poder procesar tu solicitud de cambio o devolución. El producto puede devolverse o cambiarse cerrado o abierto.
• Una vez que hayas aplicado un cambio, ya no estarás dentro del período de prueba o devolución.
• Si necesitas hacer uso de la garantía, asegúrate de tener tu ticket de compra a la mano para poder validarla en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados. Sin el ticket de compra, lamentablemente no podremos aplicar la garantía.
• Es normal que la espuma de memoria adquiera un tono amarillento o café con el tiempo. Este cambio se debe a que no utilizamos químicos agresivos que podrían alterar su color, lo que garantiza un producto libre de sustancias nocivas para la salud. Si usáramos estos productos químicos, el color se mantendría constante durante años, pero iría en contra de nuestra filosofía de ofrecer productos más naturales. Ten la seguridad de que este cambio de color no afecta la calidad ni el rendimiento del producto, y no se considera un defecto de fabricación, sino un proceso natural en los materiales utilizados.
• Es importante mencionar que las almohadas cervicales que manejamos no deben doblarse por la mitad, ya que esto puede dañarlas, hacer que se quiebre o se fisure. Este tipo de daño no será cubierto por la garantía, ya que se considera mal uso del producto.Utiliza  tu almohada cervical de manera plana para mantenerla en óptimas condiciones.
• Es importante mencionar que todos los productos devueltos serán donados a diversas fundaciones sin fines de lucro, como parte de nuestro compromiso con la responsabilidad social.
• En determinadas situaciones en las que se requiera, será necesario completar formularios y proporcionar una fotografía de tu Identificación Oficial.
• Esta cobertura se aplica a artículos Smart Bamboo adquiridos en nuestras boutiques oficiales. 
• Ten en cuenta que cualquier defecto o daño causado por un uso incorrecto o manipulación inadecuada del producto, así como el desgaste producido por un uso anormal, anularán la garantía.

Para garantizar una vida prolongada para tu almohada, es fundamental seguir cuidados adecuados. Recuerda evitar mojar la espuma de memoria y evita doblar la almohada por la mitad. Estos simples pasos te ayudarán

A partir de enero de 2023, hemos actualizado nuestra política de garantía para las compras realizadas en Smart Bamboo®. Las compras anteriores a esta fecha seguirán sujetas a las políticas de garantía previas.

Detalles Importantes Sobre Cambios y Devoluciones

Queremos informarte que al elegir un cambio de talla, color o producto, así como al solicitar una devolución por satisfacción, los costos de envío para el artículo devuelto estarán a cargo del cliente. Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

• El costo de envío no es reembolsable y se descontará del monto de cualquier reembolso que aplique, o bien podrás enviarlo por la paquetería que se desee.

Nuestro objetivo es brindarte el mejor descanso y confort posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es lo que más valoramos.

Descansa bien y con tranquilidad,

El equipo de Smart Bamboo

 

Ropa de cama y accesorios

Queremos que tu experiencia con nuestros productos sea siempre satisfactoria. Por ello, te ofrecemos una política de cambio y devolución que abarca una ventana de 180 noches para todos los siguientes productos: sábanas, colchas, edredones,  duvets, fundas de seda mulberry, toalla, batas de baño, pijamas,  bed in a bag, colchonetas y mantas antiestrés. Además, cuentan con una cobertura de 5 años por defecto de fabricación, en cuyo caso aplicaría un cambio del producto.

Algunos detalles importantes que debes tener en cuenta:

• Te pedimos que conserves tu ticket de compra, en foto, escaneado, en tu correo o en el registro de garantías ya que será necesario para validar una garantía en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.
• Para facilitar el proceso, es fundamental que el producto esté en perfecto estado, limpio y sin daños. De esta manera, podremos procesar tu solicitud de cambio o devolución con eficacia.
• Tras aplicar el cambio, los días de prueba o devolución del producto se invalidan.
• Esta cobertura se aplica a artículos Smart Bamboo adquiridos en nuestras boutiques oficiales. 
• En determinadas situaciones en las que se requiera, será necesario completar formularios y proporcionar una fotografía de tu Identificación Oficial.
• Cualquier defecto o daño causado por un uso incorrecto o manipulación inadecuada del producto, así como el desgaste debido a un uso anormal, anularán la garantía.
• El cuidado del producto depende de múltiples factores externos que están fuera de nuestro control, como el tipo de agua, el tipo de jabón y los químicos que estos contengan, así como la temperatura del agua y el secado. Estos factores pueden inducir a diferentes daños, como aspereza, rigidez, manchas o quemado. Por lo tanto, estos aspectos no están cubiertos por nuestra garantía.Te recomendamos seguir las recomendaciones para mayor cuidado. 
• Deseamos destacar que todos los productos devueltos serán donados a diversas fundaciones sin fines de lucro, como parte de nuestro compromiso con la responsabilidad social.

Para garantizar una vida prolongada para tu ropa de cama y accesorios, es fundamental seguir cuidados adecuados. Recuerda seguir las instrucciones de lavado, no usar blanqueadores, ni secadora en altas temperaturas, no agua caliente.

Ten en cuenta que, a partir de enero de 2023, hemos actualizado nuestra política de garantía. Las compras realizadas en Smart Bamboo® a partir de esta fecha estarán sujetas a nuestra nueva política, mientras que las compras anteriores a este año seguirán regidas por las políticas de garantía previas.

Detalles Importantes Sobre Cambios y Devoluciones

Queremos informarte que al elegir un cambio de talla, color o producto, así como al solicitar una devolución por satisfacción, los costos de envío para el artículo devuelto estarán a cargo del cliente. Por favor, ten en cuenta lo siguiente:

• El costo de envío no es reembolsable y se descontará del monto de cualquier reembolso que aplique, o bien podrás enviarlo por la paquetería que se desee.
  

Agradecemos tu confianza en nosotros y esperamos que disfrutes al máximo de nuestros productos.

Con gratitud,

El Equipo de Smart Bamboo 

Colchones

Estamos comprometidos contigo y queremos asegurarnos de que tu experiencia con nuestros colchones sea óptima desde el primer momento. Para ello, ofrecemos una amplia garantía de 365 noches de prueba en casa, la cual inicia a partir de la fecha de compra. Además de una cobertura de 12 años por defecto de fabricación.

Te sugerimos considerar lo siguiente para aprovechar al máximo esta garantía:

• Te pedimos que conserves tu ticket de compra, en foto, escaneado, en tu correo o en el registro de garantías ya que será necesario para validar una garantía en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.
• Los colchones que no se hayan abierto dentro de los 90 días posteriores a la entrega se consideran mal utilizados y no son elegibles para reclamos de garantía ni devoluciones.
• Antes de tomar una decisión sobre un cambio o devolución, te recomendamos esperar al menos 30 noches. Esto te permitirá adaptarte a tu nuevo colchón y sentir los beneficios de un mejor soporte. Si anteriormente no estabas recibiendo el soporte adecuado, es normal que tomes algunos días para acostumbrarte a la mejor alineación que ofrece nuestro colchón.
• Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe estar en óptimas condiciones: limpio, sin manchas ni daños. Esta es una parte importante para garantizar la eficacia del proceso.
• Es normal que la espuma de memoria adquiera un tono amarillento o café con el tiempo. Este cambio se debe a que no utilizamos químicos agresivos que podrían alterar su color, lo que garantiza un producto libre de sustancias nocivas para la salud. Si usáramos estos productos químicos, el color se mantendría constante durante años, pero iría en contra de nuestra filosofía de ofrecer productos más naturales. Ten la seguridad de que este cambio de color no afecta la calidad ni el rendimiento del producto, y no se considera un defecto de fabricación, sino un proceso natural en los materiales utilizados.
• Nuestra política de satisfacción y días de prueba es válida en una ocasión por producto, ya sea para cambio o devolución. Es importante señalar que una vez que se haya efectuado un cambio, ya no se contará con los días de prueba o devolución.
• Si deseas cambiar tu colchón por un modelo diferente o una talla mayor, ten en cuenta que se aplicará un cargo adicional si el nuevo colchón tiene un precio superior al original.
• Se validan como defecto las hendiduras o hundimiento visible de más de 10 cm en el material de espuma por debajo del nivel de la cubierta. Esto se refiere a una muestra que es visible cuando no se aplica peso a la parte superior del colchón. Tenga en cuenta que el "uso normal" supone y requiere que su colchón esté sostenido continuamente por una base adecuada suficiente para soportar el peso distribuido de su cuerpo y el propio colchón. 
• Nuestra política no incluye el moho como un defecto cubierto. Se recomienda precaución adicional para evitar situaciones como derrames de líquidos, alta humedad ambiental o falta de ventilación, ya que estos elementos no están cubiertos como defectos debido a que nuestros colchones no son resistentes al moho.
• Ten en cuenta que nuestra garantía de cambio o devolución no se aplica en caso de seleccionar una talla incorrecta. Si tienes alguna pregunta acerca de las dimensiones de nuestros colchones, no dudes en comunicarte con nosotros o visitar la boutique más cercana.
• En determinadas situaciones en las que se requiera, será necesario completar formularios y proporcionar una fotografía de tu Identificación Oficial.
• Esta cobertura se aplica a artículos Smart Bamboo adquiridos en nuestras boutiques oficiales. 
• Cualquier defecto o daño causado por un uso incorrecto o manipulación inadecuada del producto, así como el desgaste debido a un uso anormal, anularán la garantía.

Ten en cuenta que todos los productos devueltos serán donados a diversas fundaciones sin fines de lucro, en línea con nuestro compromiso social.

A partir de enero de 2023, hemos actualizado nuestra política de garantía. Las compras realizadas en Smart Bamboo® a partir de esa fecha estarán sujetas a nuestra nueva política, mientras que las compras anteriores seguirán reguladas por las políticas anteriores.

¿Necesitas hacer un reporte o solicitar ayuda con algún trámite de garantía para tu colchón? Por favor, no dudes en comunicarte con nuestro número especializado en colchones al +52 55 8421 0318

Estamos aquí para brindarte el respaldo que necesitas.

Gracias por elegir Smart Bamboo y permitirnos ser parte de tu comodidad y descanso.

Con gratitud,

El Equipo de Smart Bamboo

 

Smart base 

Estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y es por eso que ofrecemos una sólida garantía por defecto de fabricación de 2 años en todas las partes, componentes, mano de obra y posibles fallas mecánicas debido a defectos de fabricación. Esta garantía entra en vigencia a partir de la fecha de entrega.

Las bases ajustables no son elegibles para cambios o devoluciones. Únicamente es elegible a reparación, por favor contacta a nuestro equipo de servicio al cliente Smart Bamboo para obtener un número de autorización.

Nuestro compromiso es brindarte soluciones eficientes en caso de cualquier inconveniente:

• Te pedimos que conserves tu ticket de compra, en foto, escaneado, en tu correo o en el registro de garantías ya que será necesario para validar una garantía en cualquiera de nuestros puntos de venta autorizados.
• Tranquilidad en las reparaciones: Si enfrentas defectos o problemas mecánicos, queremos brindarte soluciones sin preocupaciones. Nos haremos cargo de reparar el producto, incluyendo sus componentes y piezas defectuosas, sin generar ningún costo adicional para ti. (Es importante contar con el ticket de compra para hacer efectiva esta opción).
• Tiempo de Reparación Eficiente: Nos esforzamos por minimizar las interrupciones en tu experiencia. El tiempo de reparación no excederá los 30 días a partir de la recepción del reporte (En circunstancias excepcionales, este proceso podría extenderse hasta 6 meses).
• En determinadas situaciones en las que se requiera, será necesario completar formularios y proporcionar una fotografía de tu Identificación Oficial.
• Exclusiones de la Garantía: Por favor, ten en cuenta que la garantía no será válida en los siguientes casos:
• A) Uso en condiciones distintas a las normales o no recomendadas por el fabricante.
• B) Operación del producto en desacuerdo con las instrucciones de uso proporcionadas.
• C) Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Smart Bamboo.

• La altura recomendada para el uso del producto es con las tres extensiones incluidas. Añadir más extensiones puede comprometer la estabilidad y seguridad del mismo, por lo que no se recomienda hacerlo.
• En algunos casos, un rechinido inicial puede ser normal debido a que las partes móviles se están acomodando. Sin embargo, este rechinido generalmente debería disminuir con el tiempo.

• En situaciones de fallas mecánicas, realizaremos una evaluación exhaustiva para determinar el alcance del daño. Si es necesario, nos comprometemos a reemplazar las piezas defectuosas sin costo adicional para ti.

Nos esforzamos por brindarte productos de calidad y un servicio excepcional. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Con aprecio, el equipo de Smart Bamboo.

 

Sillones de masajes Imperium Discovery, Imperium Voyage e Imperium Core, Masajeador Ottoman Harmony y Masajeador de Pies y Pantorrillas 

 Queremos brindarte tranquilidad con cada producto que elijas de Smart Bamboo. Por ello, te ofrecemos una garantía por defecto de fabricación sólida de 2 años que cubre todas las partes, componentes y posibles fallas mecánicas debido a defectos de fabricación. Esta garantía comienza a partir de la fecha de entrega.

Nuestros sillones de masaje Imperium Voyage, Imperium Core e Imperium Discovery no son elegibles para cambios o devoluciones.

Te proporcionamos los siguientes detalles para que puedas aprovechar al máximo esta garantía:

• Reparaciones sin Costo Adicional: En caso de defectos o problemas mecánicos, nos ocuparemos de reparar el producto, así como las piezas y componentes defectuosos, sin generar ningún costo extra para ti. Esto incluye la mano de obra necesaria.  (Es importante contar con el ticket de compra para hacer efectiva esta opción).
• Eficiencia en el Tiempo de Reparación: Entendemos la importancia de tu producto y nos esforzamos por mantener la interrupción al mínimo. El tiempo de reparación no excederá los 30 días a partir de la recepción del reporte. En situaciones excepcionales, este proceso podría extenderse hasta 6 meses.
• En determinadas situaciones en las que se requiera, será necesario completar formularios y proporcionar una fotografía de tu Identificación Oficial.
• Exclusiones de la Garantía: Por favor, toma en cuenta que la garantía no será válida en los siguientes casos:
• A) Uso en condiciones distintas a las normales o no recomendadas por el fabricante.
• B) Operación del producto en desacuerdo con las instrucciones de uso proporcionadas.
• C) Alteraciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por Smart Bamboo.
• Si presentan fallas mecánicas, se llevará a cabo una evaluación detallada para determinar el alcance del daño. 
• Los defectos o desperfectos causados por uso incorrecto o manipulación inadecuada, así como los desgastes debido a un uso anormal, anularán la garantía.
  
  

Esperamos que esta garantía te brinde confianza en tu elección de producto y en la calidad que respalda a Smart Bamboo. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, nuestro equipo de servicio al cliente estará encantado de ayudarte.

Con gratitud por tu confianza,

El Equipo de Smart Bamboo.

 

Sistema de apartado Smart Bamboo

¡Asegura los productos que amas con Smart Bamboo!
¿Te gustaría tener en tus manos esos productos que tanto deseas? Ahora en Smart Bamboo, puedes apartarlos de manera fácil y rápida.

Elige entre nuestras opciones favoritas: 

• Silla de Masaje Imperium Voyage
• Silla de Masaje Imperium Core
• Silla de Masaje Imperium Discovery 
• Colchones
• Smart Base
• O en compras iguales o superiores a $20,000

¿Cómo funciona?

Para apartar tu producto favorito, solo necesitas cubrir el 10% del precio de venta y tendrás hasta 30 días naturales para liquidarlo. Es importante tener en cuenta que, si no finalizas tu compra dentro de este plazo, el apartado perderá su vigencia y solo podrás utilizar el crédito para el producto inicialmente apartado, ya que no será posible realizar una devolución después de este período.

Detalles Importantes:

Cuando decidas finalizar tu compra, te recordamos:

• Finalización de compra: Cuando decidas finalizar tu compra, recuerda que deberás completar el pago en la misma sucursal donde apartaste el producto. No podremos procesar el pago en una sucursal diferente.
• Ticket de compra: Es esencial que tengas tu ticket de compra.

Nos emociona que puedas apartar tus productos favoritos y estamos aquí para responder a cualquier pregunta que puedas tener.

Con aprecio,

El Equipo de Smart Bamboo

 

Compras y devoluciones a meses sin intereses

Si adquieres uno de nuestros productos mediante financiamiento a Meses sin Intereses y deseas realizar una devolución, en Smart Bamboo te ofrecemos un proceso eficiente:

• Evaluación y Reembolso Rápido: Una vez que hayamos evaluado el artículo, procederemos a un reembolso en un plazo no mayor a 78 horas. Este reembolso será realizado en la tarjeta con la que se efectuó el cobro inicial.

• Proceso de Devolución y MSI: Te recordamos que los procesos de devolución dentro de la opción de pago a Meses sin Intereses están sujetos a las políticas del emisor de la tarjeta de crédito. Por esta razón, Smart Bamboo no está involucrado en cobros recurrentes en la tarjeta del cliente relacionados con tarifas de meses sin intereses.

• Reembolso y Comisión Bancaria: En los casos en que una compra haya sido realizada a meses sin intereses y se requiera una devolución, se realizará el reembolso del monto total de la compra, con la deducción correspondiente de la comisión bancaria por meses sin intereses.
  
  Política de Devolución para Pagos con Mercado Pago:
• Esta política es aplicable exclusivamente en nuestras boutiques donde Mercado Pago sea un método de pago disponible y solo si realizaste tu compra utilizando este servicio. Si el pago se efectuó mediante otro método, esta política no será aplicable.
• Si solicitas una devolución a través de Mercado Pago, el proceso será el siguiente.
• La devolución será íntegra, sin comisiones adicionales.
• El reembolso se realizará a la misma tarjeta con la que se efectuó la compra.
• El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 7 a 10 días hábiles.
• En casos excepcionales, el plazo puede extenderse hasta 30 días, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco receptor.
• Te recomendamos tener en cuenta estos plazos al solicitar una devolución.

Recuerda, para solicitar la validación de una garantía en cualquiera de nuestros puntos de venta, será necesario que cuentes con tu ticket de compra. Esto nos permitirá brindarte el mejor servicio posible y agilizar los procesos.   

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en cada paso del camino.   

Con gratitud por tu confianza,
El Equipo de Smart Bamboo

Cancelaciones

Si has realizado un pedido en Smart Bamboo®, queremos brindarte información clara sobre las cancelaciones y devoluciones:

• Cancelaciones en las Primeras 24 Horas:

Tienes un período de 24 horas desde la confirmación de tu pedido para realizar una cancelación sin cargos adicionales.

 

• Cancelaciones Después del Periodo Inicial:

En caso de cancelar después de este plazo o si tu pedido ya ha sido enviado, podría aplicarse un cargo adicional.

 

• Devoluciones en Compras a Meses sin Intereses:

Si decides cancelar una compra realizada a meses sin intereses y se requiere una devolución, procederemos a regresar el monto total de la compra. Sin embargo, se deducirá la comisión bancaria por meses sin intereses.

• Solicitud de Devolución:

Para facilitar el proceso de devolución, te invitamos a completar el formato de devolución. El equipo de Smart Bamboo® está disponible para asistirte con intercambios, reembolsos y para ayudarte a encontrar el producto perfecto para un descanso de máximo rendimiento.

• Validación de Garantía:

Recuerda que para solicitar la validación de una garantía en cualquiera de nuestros puntos de venta, será esencial contar con tu ticket de compra. Esto garantizará que podamos brindarte la mejor atención y servicio.

Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso. Si tienes alguna consulta adicional o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Tu satisfacción es nuestra prioridad.

Con agradecimiento por elegirnos,

El Equipo de Smart Bamboo®

 

Venta de productos de demostración

Deseamos brindarte claridad acerca de nuestra política de venta de productos de demostración. Estos artículos, debido a su condición de exhibición, se ofrecen a un precio exclusivo y singular. Sin embargo, es fundamental tener en consideración lo siguiente:

 

• Garantía:  Los productos de demostración no son aptos para cambios ni devoluciones, lo que implica que no cuentan con garantía por satisfacción ni por defectos de fabricación.

• En el caso de las Sillas de masaje y Bases, le informamos que tiene la opción de adquirir una extensión de garantía por un costo adicional. Esta opción le permitirá hacer válida la garantía para reparaciones en caso de ser necesario.

• Compromiso: Le recomendamos que examine minuciosamente el estado del producto de demostración antes de realizar la compra. Le instamos a revisar detenidamente las características y condiciones de venta para asegurarse de que el producto cumple con sus necesidades y expectativas.

• Al realizar la compra, usted acepta los términos establecidos respecto a las condiciones del producto, el precio, así como la exclusión de la política de garantías y devoluciones.

• Política Específica: Tenga en cuenta que esta política es aplicable exclusivamente a los productos de demostración y no afecta de ninguna manera nuestra política de garantía y devoluciones para artículos nuevos y sin uso.
• Modificaciones y Cancelaciones: Queremos informarle que nos reservamos el derecho de modificar o cancelar la venta de productos de demostración en cualquier momento y sin previo aviso.

Agradecemos profundamente tu comprensión y respeto hacia esta política al considerar productos de demostración.
Si tienes alguna pregunta o inquietud, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para brindarte asistencia.

Con gratitud por tu confianza, Smart Bamboo.